E-podpora vzdálená podpora

Služba E-podpora umožňuje velmi jednoduchým postupem mnohem pružněji využívat služeb technické podpory bez zvyšování nákladů. Využitím služby vyjadřujete souhlas s níže uvedenými obchodními podmínkami služby E-podpora.

Vzdálené přístupy a vzdálená správa jsou pro zákazníka velkou výhodou pro možnost okamžitého řešení problémů bez nákladů na cestu. Z hlediska servisní organizace se jedná o rychlý a spolehlivý způsob jak řešit dohled, správu a okamžité servisní zásahy v případě problémů. Operativnost řešení je srovnatelná s telefonickým servisem, možnosti jsou však nesrovnatelně větší.

Služba „E-podpora“ je založena na technických možnostech internetu a vzdáleném propojení počítačů. Společnost STARLIT s.r.o. zvolila řešení, které velmi jednoduše umožňuje technické (propojení a vzdálené ovládání počítačů), hlasové (mikrofon, sluchátka) i obrazové (kamera) on-line propojení našeho pracovníka TP (technické podpory) se zákazníkem, dále jen „spojení“. Oba účastníci mohou během spojení komunikovat a pracovat téměř jako by seděli vedle sebe. Službou „E-podpora„ je možno realizovat i školení několika účastníků, neboť k počítači pracovníka TP lze v rámci jednoho spojení připojit více účastníků, kteří ve sluchátkách sledují výklad a pomocí mikrofonu kladou dotazy.

Služba „E-podpora“ je poskytována zákazníkům s uzavřenou smlouvou „STARLIT Optimum“ i zákazníkům bez této smlouvy.. Pro zachování vysoké pružnosti je služba poskytována bez písemných ujednání pouze na základě objednávky za zveřejněných obchodních podmínek.

Využitím služby E-podpora souhlasíte se zde uvedenými obchodními a provozními podmínkami služby E-podpora.

OBCHODNÍ A PROVOZNÍ PODMÍNKY SLUŽBY „E-PODPORA“

• Nutnou podmínkou k realizaci služby je připojení počítače zákazníka k internetu!
• Tato služba je nadstandardní a není nabízena v rámci běžné technické podpory.
• Služba je poskytována formou placených spojení, tedy propojení počítačů zákazníka a pracovníka TP (technické podpory), pouze na základě objednávky.
• Objednávkou zákazník souhlasí s těmito obchodními podmínkami.
• V objednávce uvede zákazník též telefonní číslo, na kterém je v případě přerušení seance (výpadku spojení) službou „E-podpora“ k zastižení.
• Podmínkou pro umožnění přístupu pracovníka TP společnosti STARLIT s.r.o. k počítači zákazníka je spuštění programu "Starlit E-podpora" a nahlášení zobrazeného přístupového kódu a hesla.
• Před započetím práce je striktně doporučeno provedení zálohy dat.
• Zákazník se přijetím této služby zavazuje, že po celou dobu spojení bude přítomen u spojeného počítače a bude osobně sledovat všechny úkony provedené pracovníkem TP během spojení služby „E-podpora“.
• Zákazník může spojení kdykoliv přerušit.
• V případě přerušení spojení z jakéhokoliv důvodu mohou na počítači zákazníka zůstat úlohy (aplikace, okna) otevřené pracovníkem TP. Po telefonické domluvě mezi zákazníkem a pracovníkem TP může dojít k navázání nového spojení služby „E-podpory“ a dokončení úloh nebo k ukončení úloh (uzavření aplikací, oken) zákazníkem.
• Průběh každého spojení je společností STARLIT s.r.o. nahráván a archivován po dobu minimálně 3 kalendářních měsíců.
• Zákazníkům s uzavřenou smlouvou "STARLIT Optimum" je účtován skutečný čas spojení v sazbě 1200,- Kč bez DPH za hodinu spojení.
• Zákazníkům bez uzavřené smlouvy je účtován skutečný čas spojení v sazbě 1800,- Kč bez DPH za hodinu spojení.
• Konečnou cenu bez DPH stanovuje a zaznamenává technický systém služby po ukončení spojení.
• Fakturace probíhá měsíčně souhrnně za všechna realizovaná spojení v měsíci a to do 5. dne následujícího měsíce. Přílohou faktury je seznam fakturovaných spojení.
• Zákazník se přijetím této služby zavazuje uhradit fakturovanou částku v předem stanovené době splatnosti faktury 7 kalendářních dnů.
• V případě prodlení s úhradou bude účtován úrok z prodlení ve výši 0,1% z dlužné částky za každý den z prodlení.

Postup při navázání spojení v rámci služby E-podpora

1. Ke svému počítači připojte sluchátka a mikrofon
2. Stáhněte zdarma soubor Starlit E-podpora.exe a uložte jej do svého počítače na plochu.
3. Poklepáním na ikonu staženého souboru jej spusťte.

4. V závislosti na nastavení vašeho počítače se může objevit dotaz na spuštění souboru.

5. V dalším okně se zobrazí dva údaje potřebné pro spojení našich počítačů - ID a Password.

6. Okno s těmito údaji nechte otevřené a v telefonické či e-mailové objednávce uveďte oba údaje a telefonní číslo, na kterém jste v případě výpadku spojení k zastižení.
7. Pracovník TP se pokusí spojit s vaším počítačem.
8. V okamžiku zahájení spojení se na vaší obrazovce objeví malé okénko spojovacího programu Starlit E-podpora. Od této chvíle můžete ovládat váš počítač vy i pracovník TP.

9. Za vzájemné součinnosti a hlasové komunikace (sluchátka, mikrofon) provede pracovník TP v průběhu spojení požadované servisní činnosti.
10. Ukončit spojení mohou obě strany kdykoliv, vy červeným křížkem v malém okénku spojovacího programu Starlit E-podpora.
11. Před ukončením spojení s vámi pracovník TP zrekapituluje provedené práce.